A recepcionista tem um papel importante nas empresas. Normalmente o primeiro contato do visitante é feito com ela. É nesse primeiro contato que o cliente, por exemplo, vai formar uma imagem a respeito da empresa. Além disso, há várias tarefas administrativas que são executadas pelas recepcionistas, tais como o controle das salas de reuniões, recebimento de correspondências, atendimento telefônico e organizações de arquivos. A recepcionista deve conhecer técnicas de atendimento ao cliente e estar atenta à questões como postura, comportamento e marketing pessoal.